Vaga: 1
Local de trabalho:
GUARULHOS - SP (1 vaga)
Descrição:
Realizar acompanhamento dos chamados de clientes, via Sistema interno, observando tempo de espera, postura e grau de domínio do assunto do colaborador;
· Avaliar e acompanhar o desempenho das equipes através de Pesquisa de Satisfação de Clientes mensal, realizada por meio de avaliação de cada atendimento;
. Realizar chamadas para verificar como está a relação do cliente com a solução e o que pode ser feito para ajudá-lo a aproveitá-la ainda mais;
. Identificar quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões, mostrando ao cliente que a empresa ainda é a mais capacitada para resolver suas dores e ajudá-lo a crescer;
. Fazer o monitoramento e a análise das métricas, ou KPIs (Key Performance Indicators);
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