Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior em qualquer área
• Prévia experiência com áreas de Customer Success
• Sentir-se confortável diante da rotina em um ambiente desafiador e altamente dinâmico:
• Perfil analítico, proativo e decisivo, focado em resultados e soluções
• Excelente comunicação verbal e escrita

O que vai te destacar:

• Ter conhecimento em sistemas CRM (Intercom, Zendesk, etc)
• Experiência com startups e empresas de tecnologia: Conhecer o ambiente dinâmico e ágil dessas organizações, bem como os desafios específicos que enfrentam.
• Noção sobre a jornada do cliente: Compreender como os clientes interagem com a empresa desde o primeiro contato até a pós-venda, identificando oportunidades de melhoria.
• Excel, Power BI, Metodologias Ágeis, SQL e etc

Como Analista de Customer Service na Mottu, você vai:

• Atendimento a clientes via chat e tickets
• Identificar, coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar os processos de suporte e operações
• Focar constantemente na melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente
• Atingir metas e indicadores de desempenho
• Ser proativo na contribuição por soluções automatizadas
• Ter bom relacionamento interpessoal para fortalecer alianças com time e áreas
• Analisar processos existentes, questionando-os criticamente, e propor soluções embasadas em feedbacks e dados
• Trabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de: fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas na Intercom - atribuição não eliminatória.