Ensino Superior completo

Inglês avançado

Experiência na função

Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one

Acompanhar as solicitações especiais do dia

Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede

Consultar informações via sistema CM

Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.

Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto

Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.

Enviar ordem de serviços para áreas

Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada

Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué

Fazer relação de todos os hóspedes VIPs

Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior

Indicar serviços de Operadores Turísticos

Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.

Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas

Realizar atendimento telefônico interno e externo

Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência

Realizar reuniões diárias com a equipe

Realizar welcome call a apartamentos em check-in

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

Registrar ocupação em log book

Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.

Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.