O que buscamos

• Experiência em mapeamento e governança de comunicações com clientes;
• Experiência de trabalho em Growth, Product, Product Marketing ou CX em empresa SaaS;
• Experiência em comunicação contínua com stakeholders internos;
• Perfil conciliador, de relacionamento e persuasivo;
• Experiência em analisar e identificar alavancas de crescimento capazes de melhorar os resultados da área;
• Gostar de trabalhar em desafios complexos que envolvem a experiência de centenas de milhares de clientes e diversos departamentos da empresa;
• Experiência com recrutamento e condução de entrevistas com usuários e stakeholders;
• Experiência em Design Thinking;
• Senso crítico - buscar embasamento, questionar e não tomar decisões automáticas com base em sua própria opinião;
• Habilidade na identificação e resolução de problemas;
• Boa organização pessoal e gestão do tempo;
• Foco no resultado;
• Proatividade e comprometimento;
• Cooperativo - você irá trabalhar em uma equipe multidisciplinar e colaborativa :)

Será um diferencial se você tiver ..

• Experiência com ERP e seu ecossistema;
• Experiência em gestão de projetos ágeis;
• Experiência sobre Customer Development e Lean Startup/UX;

• Mapear todas as comunicações disparadas por diferentes times da Omie para os clientes;
• Realizar a gestão da frequência e volume do que é comunicado para o cliente por meio de diferentes canais (in-app, e-mail, whatsapp, telefone).
• Identificar oportunidades de melhoria no fluxo de comunicação com a base de clientes;
• Realizar governança do fluxo de comunicação com clientes Omie, criando e implementando processos e melhores práticas;
• Ser responsável e apoiar todos os times da Omie a encontrar formas de realizar comunicações efetivas com os clientes sem criar excesso e gerar sentimento de SPAM;
• Construir e manter relacionamentos com as demais áreas para garantir o sucesso e sinergia das comunicações realizadas com os clientes.
• Atuar com a metodologia de Design Thinking e outros métodos ágeis;
• Realizar aplicação de metodologias de discovery e priorização, como árvore de oportunidades, matriz CSD, ICE;
• Análise e pesquisa qualitativa (entrevistas) e quantitativa (análise de comportamento de uso) de problemas e oportunidades que possam estar afetando as métricas de Customer;
• Modelar e conduzir experimentos para otimizar a jornada de comunicações realizadas com os clientes;