Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.

• Recepcionar as demandas dos usuários dos sistemas, abertas no CRM, fazendo a primeira análise do assunto tratado atuando na correção ou implantação da melhorias solicitada se dentro de sua competência, ou encaminhar à escalonar para o segundo nível de suporte.

• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, por meio de telefone, email ou in loco, para dirimir dúvidas técnicas e funcionais decorrentes da utilização dos sistemas, e quando necessário, acionar a prestadora de serviços

• Executar rotinas de monitoramento.

• Controlar o acesso à rede (controles administrativos), definindo os grupos de acessos, configuração dos acessos às pastas de rede garantindo a acesso correto pelos usuários, criando os logins de acesso à rede; liberando e cancelando o acesso a pastas de rede, conforme requisição dos gestores, suspendendo e liberando o acesso (férias e licenças); cancelando o acesso a rede (desligamento) e desbloqueando o acesso e geração de nova senha de acesso (em caso de requisição do usuário para caso de bloqueio acidental);

• Orienta os funcionários na utilização dos softwares , hardwares e Internet disponibilizados pela empresa esclarecendo suas dúvidas pessoalmente ou atendendo-os a distância. Pode monitorar acessos de funcionários à Web através de relatórios gerados por sistemas de bloqueio visando restringir conteúdos indevidos ou danosos à empresa, sugerindo e buscando aprovação de procedimentos de acesso quando necessário.

• Administrar a liberação e configuração dos ramais para os usuários;

• Elaborar documentos com instruções de utilização de funcionalidades novas ou já implementadas nos sistemas e rede, a fim de facilitar o seu uso, por parte dos usuários.