Coordenadora suporte itsm servicenow (afirmativa mulheres)
Expirado
a911199
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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO
CERIFICAÇÃO CSA (DESEJÁVEL)
- Coordenação e liderança de equipe de suporte e projetos ITSM;
- Experiência na plataforma Servicenow para suportar os principais processos;
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da área;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças que envolvam a equipe responsável pela plataforma Servicenow;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa que utilizam a plataforma Servicenow visando qualidade de serviço e eficiência nas entregas;
- Direcionar e coordenar o desenvolvimento técnico dos membros do time;
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
- Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
- Apoiar a gerência na construção de Roadmap da área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
- Certificação ITIL Foundation;
- Experiência ;na plataforma ServiceNow (obrigatório);
- Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório);
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Noções de Gestão de Serviços de TI;
- Boa Comunicação Oral e Escrita;
- Capacidade de adaptação a mudanças;
- Pró-atividade;
- Trabalho em Equipe;
- Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
- Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial na contratação.
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