Coordenador de infraestrutura e suporte
Expirado
a90957
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Vaga: 1
Local de trabalho:
SOROCABA - SP (1 vaga)
Descrição:
- Formação nível superior na área de Tecnologia. Pós-Graduação e/ou MBA desejável;
- Inglês intermediário / avançado;
- Espanhol: Básico (desejável);
- Certificações: ITIL Foundation / COBIT / Agile Foundation (desejável);
- Experiência com coordenação de equipes;
- Experiência na área de suporte e infraestrutura;
- Coordenar o time de service desk que atua em várias unidades de negócio, distribuído em várias unidades;
- Dar suporte ao C-Level da companhia, interagir e cobrar o cumprimento de SLA do time de service desk e demais times sob a gerência de tecnologia;
- Controlar e administrar ferramenta de atendimento N1 e N2 gerando indicadores de performance (KPIs) mensais para obtenção de melhoria contínua do atendimento em todas as filas de atendimento;
- Controlar inventário de ativos de TI;
- Ser ponto focal para projetos que demandem a necessidade de um atendimento integrado com outros times, sempre buscando melhoria contínua, performance e melhor eficiência econômica;
- Administrar contrato de fornecedor de serviço de Field Service;
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