Formação Acadêmica:

Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou área relacionada.

Experiência Profissional:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou coordenação de equipes.

Conhecimento em segurança cibernética e serviços gerenciados é uma vantagem.

Habilidades:

Excelente comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolver problemas e tomar decisões assertivas.

Habilidade para liderar e motivar equipes.

· Supervisão e Coordenação:

Supervisionar as equipes de monitoramento e atendimento ao cliente.

Garantir que os processos de pós-venda sejam executados de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.

· Atendimento ao Cliente:

Responder às demandas dos clientes, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo suporte técnico.

Manter um alto nível de satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes.

· Gestão de Equipe:

Treinar e desenvolver a equipe de pós-venda.

Definir metas e avaliar o desempenho individual e coletivo.

· Implantação de Serviços:

Coordenar o time de implantação, garantindo que os projetos sejam entregues com sucesso.

Assegurar que os clientes tenham uma experiência positiva durante a implementação dos serviços

· Análise e Melhoria Contínua:

Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, resolução de problemas e satisfação do cliente.

Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas.

· Colaboração Interdepartamental:

Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como marketing, pesquisa/design e finanças, para otimizar as vendas e o suporte pós-venda.