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Vaga: 1
Local de trabalho:
CAXIAS DO SUL - RS (1 vaga)
Descrição:
Para esta oportunidade, você precisa:
- Possuir graduação concluída em áreas afins a atividade;
- Possuir vivência em atividades e/ou áreas de Relacionamento com Clientes (CX/CS);
- Treinamentos de CS, CX, UX (Sucesso do Cliente; Experiência do Cliente e Experiência do usuário);
- Ter habilidades relacionadas à: Relacionamento Interpessoal, Negociação e Comunicação (oral e escrita).
Serão diferenciais:
- Conhecimento de produtos bancários, consórcio e/ou seguros;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Foco em resultado;
- Gestão de projetos;
- Power BI;
- Metodologias Ágeis.
Suas principais responsabilidades serão:
- Mapear jornadas ideais e/ou propor melhorias nos processos para otimizar a experiência dos clientes, trabalhando em associação às demais áreas;
- Coletar, analisar, tratar e acompanhar as manifestações dos clientes, retroalimentando jornadas e processos;
- Contribuir para a definição de personas;
- Atuar nas ações de relacionamento com clientes;
- Participar de iniciativas (squads/projetos) que se relacionem com os temas da área;
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais e/ou pontos de contato;
- Apoiar o processo de comunicação com clientes;
- Contribuir para perpetuação da cultura Cliente no Centro.
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