Superior completo em Engenharia, Administração, contabilidade ou áreas afins;

Experiência em Gestão de Pessoas

Pró ativo

Comunicação eficaz

Bom relacionamento com as áreas

• Responsável pela área de relacionamento com clientes desde a implantação do produto até a retenção, buscando um LTV longo e custo de servir adequado.
• Ampla experiência em gerenciar o time de call center nos escopos de atendimento, retenção e cobrança - ~150 pessoas com a colaboração de supervisores e coordenadores.
• Garantir o treinamento e capacitação necessária dos times para melhoria de performance.
• Data-driven com visão analítica de performance, KPIs de gestão de call center e melhorias da operação. Gestão baseada em dados.
• Implementação de tecnologias e automações para aprimorar o atendimento e interações com os clientes garantindo a eficiência da área e a boa experiencia dos clientes.
• Visão de incentivos e políticas que direcionem a performance do time à estratégia da empresa
• Visão de negócio buscando trazer a voz do cliente para dentro da empresa colaborando com as áreas de produtos, marketing, vendas e TI.
• Responsável por propor melhorias nos processos a fim de melhorar a performance do time.
• Principais métricas estratégicas : NPS CSAT - LTV - Churn - Contas a receber e custo de servir. Principais métricas operação: Abandono TMA Tempo médio de espera Mix de canais
• Ser inconformado e apaixonado pelo cliente.