Ensino superior: completo;

Pacote office: avançado;

Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;

Conhecimento em metodologias ágeis;

Conhecimento em Customer Success.

Desejável:

Conhecimento em Miro, White Board, Mural, etc.

-Estratégia e Governança CX;

-Conexão direta com liderança de CX para apoiar na execução da estratégia por meio de ações;

-Garantir que as entregas, projetos e ações dos grupos, pares e áreas estejam alinhadas com as diretrizes gerais de experiência do cooperado e Planejamento Estratégico;

-Viabilizar uma estrutura de melhoria continua nos produtos, processos e serviços da Cooperativa a partir da voz do Cooperado (NPS, CSAT, Reclamações, etc)

-Apoiar a execução de planos de ações de experiência com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado e com base na voz do Cooperado (pesquisas e monitoramento constante);

-Gerar ações práticas a partir dos dados principais relacionados à experiência e executar melhorias diretas nos indicadores;

-Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas;

-Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados;

-Aprimorar constantemente as ações que envolvem o Fechamento do Loop de NPS e CSAT na Cooperativa;

-Apoio na evolução constante dos relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times.

-Conduzir o mapeamento das jornadas e micro jornadas por meio de metodologia consolidada;

-Acompanhamento e condução do plano de ação de design de experiência a partir da matriz de jornadas inflamadas, com o objetivo de evoluir constantemente com ações que gerem valor;

-Executar planos de ações sobre jornadas e mantê-los atualizados as ações em parceria com as áreas;

-Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento;

-Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.