• Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação Social, Relações Internacionais ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada em Customer Marketing, Community Management e/ou Customer Experience;
• Conhecimento em estratégias de engajamento de clientes, advocacy e criação de conteúdo para comunidades online;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em construir relacionamentos positivos com os clientes;
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar insights e tomar decisões embasadas;
• Proatividade, criatividade e capacidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa;
• Visão centrada no cliente.

Vamos amar se você tiver:

• Conhecimento ou experiência em expansão de contratos (upsell, cross-sell e referral);
• Conhecimento ou experiência em automatização de processos;
• Conhecimento em Hubspot, ferramentas de comunicação in app (ex: Intercom) e webinars;
• Conhecimento ou vivência em departamento pessoal;
• Experiência em empresa de tecnologia.

Se você se identifica com esse perfil e está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a fortalecer a experiência do cliente e impulsionar o sucesso da marca, queremos te conhecer!

• Desenvolver e executar estratégias de Customer Marketing, em parceria com Sucesso do Cliente, para fortalecer a experiência em todas as etapas da jornada, desde a adoção ao engajamento e expansão;
• Gerenciar e nutrir a comunidade de clientes, promovendo engajamento, interações positivas e compartilhamento de experiências;
• Promover ações e eventos exclusivos para clientes e membros da comunidade;
• Identificar oportunidades para transformar clientes satisfeitos em promotores da marca, incentivando avaliações positivas, depoimentos, cases de sucesso e referências;
• Desenvolver ações em parceria com Product Marketing para gerar cross sell;
• Criar réguas de educação e relacionamento;
• Colaborar com as equipes de Marketing e Sucesso do Cliente para alinhar iniciativas e garantir uma abordagem integrada e eficaz;
• Analisar métricas de desempenho, como NPS, feedbacks e dados de clientes para ajustar estratégias e melhorar continuamente os resultados.