Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente

A Track é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score® no Brasil, somos especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi métricas. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado.

Nós já impactamos mais de 200 milhões de consumidores e 1.500 marcas em diversos países como Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Somos referência em indicadores de performance e no monitoramento de métricas de CX. Nosso público conta com uma plataforma completa que permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor.

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!

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Universidade Track:
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Por que iniciar sua carreira como Estagiário de Sustentação na Track.co?

Nossas vagas de estágio na área de Sustentação foram criadas para jovens talentos cheios de energia e vontade de ingressar com tudo no mercado de trabalho, fazendo parte de uma startup brasileira que não para de crescer. 

Queremos atrair, selecionar, desenvolver e desafiar você desde o start da sua carreira até o momento de assumir desafios ainda maiores, atrelados aos seus objetivos de crescimento profissional. 

Você toma iniciativa e não tem medo de errar?

Tem vontade de aprender e se aperfeiçoar todos os dias? 

Busca fazer entregas de qualidade e colocar energia em tudo que faz? 

Quer fazer parte de uma verdadeira revolução na vida dos clientes, transformando experiências?

E quer fazer tudo isso se divertindo e se desenvolvendo?

Então seu lugar é na Track.co!

Como será o seu dia a dia?

• Receber e atender as demandas provenientes do time de atendimento e outras áreas internas da Track.co;
• Identificar oportunidades de aprimoramento ou modificações nos procedimentos/processos existentes;
• Identificar possíveis melhorias nas atividades realizadas pelos times de atendimento e suporte técnico;
• Conduzir reuniões técnicas com clientes ou times internos, quando necessário;
• Realizar o onboarding, ou seja, o treinamento dos clientes na plataforma Track.co, quando necessário;
• Elaborar documentações técnicas e propor novas funcionalidades;
• Identificar gaps e oportunidades de melhoria no time de atendimento/suporte e propor soluções;
• Capacitar equipes internas em novas funcionalidades ou procedimentos;
• Demonstrar habilidade na resolução de tickets complexos que demandem um tempo mais extenso de análise;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) da área;
• Colaborar com a coordenação de atendimento na resolução de problemas e demandas de clientes estratégicos/críticos;
• Utilizar habilidades de atendimento ao cliente para superar as expectativas diárias dos usuários.

Você será treinado e desenvolvido para que possa realizar todas essas atividades com excelência! 

Requisitos obrigatórios para a função:

• Certificação em Fundamentos da Experiência de Clientes - Track Uni;
• Cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas a partir do 3º ao 5º período, para cursos de até 4 anos. Para cursos de 5 anos, considerar períodos de 3° ao 7° período.
• Ter disponibilidade de estagiar por 30 horas semanais (6h/dia);
• Conhecimento da Metodologia ITIL;
• Conhecimento técnico em API, Widget e SFTP;
• Conhecimento em execução de script SQL.

Alguns diferenciais para a função:

• Certificados ou cursos técnicos específicos em suporte técnico, sustentação de sistemas ou áreas similares (Desejável/Diferencial).

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído, inovador e estimulante;
• Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
• Day off de aniversário;
• Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão); 
• Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
• Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).

Benefícios:

• Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Flash);
• Auxílio Home Office;
• Seguro de vida;
• Track Study  
• MandaLoopers (Programa Indicação)

Detalhes da Vaga:

• Vaga 100% remota;
• 30 horas semanais, de segunda a sexta-feira;
• Bolsa estágio de R$1.500,00

Se você é essa pessoa, venha ser Looper! :)