·        Formação superior completa;

·        Experiência com Supervisão de equipes de atendimento receptivo;

·        Realizar a gestão de pessoas e acompanhar o desempenho da equipe, utilizando relatórios e ferramentas disponibilizadas pela Diretoria de Atendimento;

·        Apoiar a Coordenação no desdobramento de estratégias junto à equipe;

·        Atuar com foco em gestão por resultados, sobre os três pilares: pessoas, processos e tecnologia;

·        Desenvolver pessoas, propondo e aplicando reciclagens para suas equipes;

·        Aplicar feedbacks comportamentais e transmitir os conceitos da nossa missão e filosofia;

·        Registrar e munir a Coordenação de informações em relação ao perfil e performance para apoiá-lo nas decisões;

·        Supervisionar e atuar na fila de atendimento garantindo a entrega dos SLAs contratados pelos clientes;

·        Administrar e validar escalas e plantões;

·        Estar disponível para atender clientes;

·        Realizar acompanhamento via metodologia COPC das equipes acompanhando e tratando os desvios de indicadores.