• Vivência com atendimento ao público;
• Desenvoltura para comunicação com áreas internas;
• Gestão de conflitos;
• Conhecimento em análise de dados;
• Gestão de tempo;
• Inteligência emocional;
• Comunicação clara e encantadora;
• Adaptabilidade;
• Escuta ativa;
• Empatia;
• Flexibilidade e resiliência;

Coletar, organizar, acompanhar e analisar qualquer dado relacionado à gestão da experiência do cliente, incluindo feedbacks, pesquisas, métricas de desempenho e outras fontes pertinentes;

Garantir a precisão e integridade dos dados, identificando e corrigindo inconsistências quando necessário;

Preparar relatórios regulares que destaquem as tendências, padrões e insights identificados a partir dos dados da experiência do cliente;

Colaborar com as equipes internas, como atendimento ao cliente, produto e engenharia, para compartilhar insights e recomendações baseadas nos dados da experiência do cliente;

Estabelecer e manter processos eficazes de governança da jornada do cliente, garantindo que todas as etapas do ciclo de vida do cliente sejam gerenciadas de forma consistente e eficiente;

Monitorar e desenvolver novas estratégias que melhorem a experiência do cliente;

Desenvolver políticas, procedimentos e padrões para garantir uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade em todos os pontos de contato;

Monitorar a implementação e adesão às diretrizes de governança, realizando auditorias regulares e avaliações de conformidade;

Disseminar uma cultura Customer Centric fomentando relações interdepartamentais.