Fundada em 2019, a Gubee surgiu para atender a demanda de negócios que buscavam uma solução de integração realmente eficaz, com base em três pilares: Alta Tecnologia no Código-Fonte, Servidor Cloud e Excelente Atendimento ao Cliente.

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Estamos com a oportunidade para Analista de Suporte e Atendimento PL!

Como Analista de Suporte e Atendimento, você desempenhará um papel de garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. Sua função principal será fornecer suporte abrangente, resolvendo questões e oferecendo orientação com clareza e empatia. Você será o ponto focal para resolver problemas e garantir que cada interação com os clientes seja positiva e construtiva.

RESPONSABILIDADES

• Atendimento ao cliente;
  
• Resolução de conflitos;
  
• Participar ativamente das dailys;
• Ajudar no planejamento das atividades do time;
  
• Treinamento de clientes;
  
• Apresentação da plataforma.

REQUISITOS

• Capacidade de se expressar de forma clara e eficaz;
  
• Empatia e habilidade em lidar com clientes de diferentes níveis de conhecimento e personalidades;
  
• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outros departamentos e compartilhar conhecimento;
  
• Auto gerenciamento e habilidades de organização para priorizar tarefas e cumprir prazos;
  
• Mentalidade de melhoria contínua e capacidade de identificar oportunidades para otimizar processos existentes;
  
• Conhecimento básico de metodologias ágeis, como Kanban e Scrum;
  
• Familiaridade com APIs de comunicação, compreendendo conceitos como solicitações HTTP, respostas e manipulação de dados em formato JSON.
  

DESEJÁVEL

• Experiência com atendimento ao cliente;
  
• Experiência prévia em trabalhar com marketplaces;
  
• Apresentação de produto;
  
• Conhecimento sobre a ferramenta SaaS;
  
• Conhecimento quanto a metodologias como Kanban e/ou Scrum;
  
• Familiaridade com APIs de comunicação, compreendendo conceitos como solicitações HTTP, respostas e manipulação de dados em formato JSON.

BENEFÍCIOS

• Vale Transporte ou Estacionamento Gratuito;
  
• Plano de Saúde Unimed;
  
• Manhã off no dia do aniversário;
  
• Vale Alimentação/Refeição Flash Benefícios;
  
• Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas;
  
• Horário: Segunda-Sexta 08:00h às 18:00h com 1:15 de almoço