Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer Success

Se você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para você!

Como Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades, agindo de forma preditiva, para retenção, crescimento da receita e entrega de valor.

Responsabilidades:

• Conduzir onboarding, implantação e acompanhamento contínuo dos clientes.
• Orientar sobre a plataforma e resolver problemas.
• Gerenciar crises com clientes e conduzir reuniões de alinhamento.
• Antecipar e resolver as dores do cliente, minimizando impactos negativos.
• Manutenção e evolução da saúde do cliente;
• Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;
• Renovações contratuais (incluindo negociação);
• Identificação e atuação em oportunidades de renovação, upsell e cross sell;
• Melhoria do NPS da carteira;
• Melhoria do CSAT;

Requisitos:

• Formação superior completa em comunicação, arquitetura, marketing ou contabilidade.
• Experiência em Customer Success e atendimento ao cliente B2B.
• Conhecimento intermediário em planilhas Google.
• Experiência em empresas de tecnologia.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento.

Conhecimentos Diferenciais:

• Conhecimento SenseData.
• Conhecimento HubSpot.
• Experiência no mercado imobiliário.
• Desenvolvimento de Dashboards.

Se você se encaixa nesse perfil, estamos animados para recebê-lo em nosso time comprometido com o sucesso dos clientes!

Regime: CLT
Modalidade: Home Office