CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Coordenador(a) suporte operacao
Expirado
a897828

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO

CERIFICAÇÃO CSA (DESEJÁVEL)

  • Coordenação e liderança de equipe de suporte e projetos ITSM;
  • Experiência na plataforma Servicenow para suportar os principais processos;
  • Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da área;
  • Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças que envolvam a equipe responsável pela plataforma Servicenow;
  • Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
  • Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa que utilizam a plataforma Servicenow visando qualidade de serviço e eficiência nas entregas;
  • Direcionar e coordenar o desenvolvimento técnico dos membros do time;
  • Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
  • Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
  • Apoiar a gerência na construção de Roadmap da área.


REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
  • Certificação ITIL Foundation;
  • Experiência ;na plataforma ServiceNow (obrigatório);
  • Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório);
  • Experiência com geração de relatórios e gráficos;
  • Noções de Gestão de Serviços de TI;
  • Boa Comunicação Oral e Escrita;
  • Capacidade de adaptação a mudanças;
  • Pró-atividade;
  • Trabalho em Equipe;
  • Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
  • Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial na contratação.
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