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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
SUPERIOR COMPLETO EM TI - CERTIFICADO CONCLUSÃO
CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO)
CERTIFICADO SERVICENOW - CIS (DESEJÁVEL)
- Atuar como Platform owner do ITSM Servicenow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma ServiceNow dos módulos de ITSM e ITOM;
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma;
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM/ITSM;
- Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITOM/ITSM;
- Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções ;
- Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma Servicenow;
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
- Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
- Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
- Certificação ITIL;
- Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow
- Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Noções de Gestão de Serviços de TI
- Boa Comunicação Oral e Escrita
- Capacidade de adaptação a mudanças
- Pró-atividade/protagonismo
- Conhecimento e prática com metodologias ágeis
- Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow)
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