Anúncio: Gerente executivo de experiência do cliente (cx) - centro #896918

Gerente executivo de experiência do cliente (cx) - centro

Expirado

a896918

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Vaga: 1
Local de trabalho:
FORTALEZA - AP (1 vaga)

Descrição:

Experiência comprovada em posições de liderança na área de Experiência do Cliente, preferencialmente em empresas de varejo/B2C;
Capacidade analítica para interpretar dados qualitativos e quantitativos, transformando-os em ações estratégicas;
Excelentes habilidades de comunicação e liderança, capazes de motivar equipes e promover a colaboração entre diferentes áreas de negócio;
Profundo conhecimento das ferramentas e práticas de CX, como Zendesk, NPS e metodologias de Cliente Oculto;
Foco absoluto na experiência do cliente, buscando sempre inovações e melhorias no serviço oferecido.

Identificação e Planejamento: Identificar oportunidades através de pesquisas qualitativas e quantitativas, e comitês de clientes para entender profundamente suas necessidades e expectativas;
Mensuração da Satisfação: Utilizar métricas como NPS (Net Promoter Score) e Cliente Oculto para medir a satisfação do consumidor, priorizando e liderando iniciativas que melhorem a experiência do cliente;
Gestão do SAC: Ser responsável pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor em diversos canais (voz, social, e-mail, chat), implementando automações e garantindo respostas rápidas e efetivas, especialmente para clientes de alto valor;
Liderança: Liderar equipes multidisciplinares, garantindo a execução e aprimoramento contínuo das estratégias de CX em todas as áreas de negócio.

Escolaridade necessária: Ensino Superior completo;Experiência necessária em vendas;Experiência necessária em Gestão de Pesso. . .

Como é o ambiente de trabalho? Seja bem-vindo(a)! Aqui na VESTE temos a diversidade e inclusão como prioridade e prezamos por um. . .

Gerenciar as pessoas e atividades de venda, estratégia e diretrizes para comercialização das mercadorias da loja. Planejar e c. . .

Ensino superior completo;Sólida experiência na área comercial;Experiência com gestão de indicadores;Experiência em lideranç. . .

Especialização/MBA (em andamento) e/ou superior completo em Administração, Economia, Gestão Comercial e afins;Experiência co. . .

Para se inscrever a essa vaga, você precisa:Obrigatório: Formação superior completa em Administração de Empresas, Marke. . .

* Sólidos conhecimentos em Telecomunicações e TI.* Habilidade analítica e propriedade em conceitos financeiros.* Formação -. . .

Gerenciar as pessoas e atividades de venda, estratégia e diretrizes para comercialização das mercadorias da loja. Planejar e c. . .

PERFIL DO CANDIDATO: Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Gastronomia ou áreas cor. . .

CRECI Ativo;Conhecimentos no pacote office;Experiência anterior no Mercado Imobiliário;Conhecimento em Financiamento Imobiliári. . .