Ensino Superior completo;

Pós-graduação em áreas afins;

Pacote Office completo;

Vivência com gestão de equipes;

Experiência com atividades de SAC e Experiência do Cliente;

Experiência em Tracksale ou ferramenta similar de disparo de pesquisa NPS.

• Gerenciar, orientar e conduzir ações, projetos e desenvolvimento de ferramentas, visando aprimorar a experiência dos clientes da Santa Casa BH;
• Atuar nas tratativas de reclamações mais complexas apresentadas por clientes internos e externos, monitorando evoluções junto aos envolvidos;
• Conduzir grupos de melhorias junto às lideranças das áreas visando a discussão das reclamações recorrentes e graves, com o objetivo de estimular o desenvolvimento de planos de ações das áreas em questão;
• Monitorar os planos de ações propostos pelas áreas com o objetivo de identificar mudanças nos processos e medir sua efetividade;
• Propor ações, controles e ferramentas buscando o adequado tratamento às questões colocadas;
• Desenvolver os trabalhos referentes ao SAC da Santa Casa BH de forma a assegurar o sigilo das fontes de informações, assim como o profissionalismo na condução das questões;
• Orientar e definir processos de preparação e tabulação de dados e informações trabalhados, apresentando para análises e definições dos envolvidos;
•  Elaborar e apresentar resultados dos indicadores do SAC nas reuniões gerenciais;
• Responder por processos de entrevistas admissionais e desligamentos dos colaboradores;
• Gerenciar a equipe, verificando faltas, atestados, licenças, afastamentos e escalas de trabalho, dentre outros;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.