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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
- Superior Completo;
- Pacote Office (Intermediário);
- Práticas de Modelagem de Processos BPM, BPMN;
- Softwares ARIS e BIZAGI;
- Conhecimento em ferramentas da Qualidade e técnicas de melhoria contínua;
- LGPD, Resoluções ANEEL e Legislação do Setor Elétrico (DESEJÁVEL);
- Disponibilidade para residir em São Paulo;
- Representar a Qualidade em squads e projetos que impactam no atendimento aos grandes clientes pelos diversos canais, avaliando impactos, tomando decisões sobre os temas e liderando as ações de implantação nos canais de atendimento;
- Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000, LGPD), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação;
- Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de relacionamento com os Grandes Clientes;
- Mapear fluxos de processos atuais (as is), analisar os gaps e construir novos fluxos (to be) alinhados com as áreas de negócios;
- Realizar mapeamentos sobre a satisfação do grande cliente, implementando e monitorando indicadores de CX (NPS, FCR);
- Construção de Procedimento Operacional Padrão;
- Elaboração de documento de negócio;
- Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;
- Aplicar metodologias ágeis no mapeamento e melhoria de processos;
- Acompanhar a implantação do novo processo através da operação assistida para garantir que todas as etapas planejadas sejam cumpridas;
- Realizar gerenciamento do desempenho do processo (medição de ganhos);
- Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento;
- Gerenciar iniciativas de melhoria de processos da Gerência de Planejamento e Qualidade;
- Gerenciar projetos relacionados ao escopo da coordenação;
- Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos.
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