CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Especialista de Processos
Expirado
a895549

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:


  • Superior Completo;
  • Pacote Office (Intermediário);
  • Práticas de Modelagem de Processos BPM, BPMN;
  • Softwares ARIS e BIZAGI;
  • Conhecimento em ferramentas da Qualidade e técnicas de melhoria contínua;
  • LGPD, Resoluções ANEEL e Legislação do Setor Elétrico (DESEJÁVEL);
  • Disponibilidade para residir em São Paulo;


  • Representar a Qualidade em squads e projetos que impactam no atendimento aos grandes clientes pelos diversos canais, avaliando impactos, tomando decisões sobre os temas e liderando as ações de implantação nos canais de atendimento;
  • Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000, LGPD), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação;
  • Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de relacionamento com os Grandes Clientes;
  • Mapear fluxos de processos atuais (as is), analisar os gaps e construir novos fluxos (to be) alinhados com as áreas de negócios;
  • Realizar mapeamentos sobre a satisfação do grande cliente, implementando e monitorando indicadores de CX (NPS, FCR);
  • Construção de Procedimento Operacional Padrão;
  • Elaboração de documento de negócio;
  • Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;
  • Aplicar metodologias ágeis no mapeamento e melhoria de processos;
  • Acompanhar a implantação do novo processo através da operação assistida para garantir que todas as etapas planejadas sejam cumpridas;
  • Realizar gerenciamento do desempenho do processo (medição de ganhos);
  • Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento;
  • Gerenciar iniciativas de melhoria de processos da Gerência de Planejamento e Qualidade;
  • Gerenciar projetos relacionados ao escopo da coordenação;
  • Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos.


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