Sobre nós

SOS Docs é uma empresa líder de serviços de gestão documental, comprometida em preservar o passado e inovar o futuro da preservação do patrimônio arquivístico no Brasil. Estamos buscando um profissional altamente qualificado e dedicado para se juntar à nossa equipe como Gerente de Excelência, liderando nosso Centro de Excelência (COE). A pessoa candidata ideal será apaixonada por promover uma cultura de colaboração, inovação e melhoria contínua em toda a organização.

 

Atribuições:

Desenvolver e promover as melhores práticas, processos e padrões em todas as áreas da empresa, com foco nas áreas de entrega, alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.

Implementar sistemas eficazes de atendimento ao cliente (helpdesk) e automação de processos, garantindo uma experiência de sucesso dos clientes.

Realizar mapeamento de processos e análise de dados para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização.

Gerenciar projetos de melhoria de processos, desde a concepção até a implementação e avaliação dos resultados.

Fornecer liderança e orientação na adoção de metodologias de gerenciamento de processos, como ITIL, Six Sigma, Lean, entre outras.

Capacitar e desenvolver equipes nos processos e boas práticas, promovendo uma cultura de aprendizado e crescimento profissional.

Gerenciar riscos e garantir a segurança e confidencialidade dos dados e informações da empresa.

Gerir pessoas e administrar conflitos.

 

Requisitos:

Experiência comprovada em implantação de sistemas em geral e expertise em sistemas de atendimento ao cliente e automação de processos.

Conhecimento sólido em mapeamento de processos, análise de dados e experiência do usuário.

Experiência em gestão de projetos e familiaridade com metodologias de gerenciamento de processos.

Habilidade em gerenciamento e capacitação de equipes.

Ter familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento de projetos, como Scrum, Kanban ou Lean, e habilidade para aplicar esses princípios para impulsionar a eficiência e a entrega de valor.

Fortes habilidades analíticas e capacidade de gerenciamento de riscos.

Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e na resolução de problemas.

Ter habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de construir relacionamentos positivos e colaborativos com líderes de área, colegas de equipe  e outras partes interessadas.

Ter habilidades de liderança, capacidade de motivar e engajar equipes, além de ser capaz de lidar eficazmente com conflitos e resolver disputas de maneira construtiva e colaborativa.

 

Diferenciais:

Experiência em customer experience (CX) será valorizada.

 

Benefícios:

Contrato PJ com remuneração competitiva;

Bonificação por resultados;

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

 

Se você é apaixonado por impulsionar a excelência organizacional e está pronto para enfrentar esse desafio emocionante de criar uma área do zero, candidate-se! Estamos ansiosos para discutir como podemos crescer juntos!