O que esperamos de você?

Conhecimento em: Cisco, Hp e Swits

Conhecimento em aplicações, infraestrutura, Telecom, Banco de dados, Sistemas Operacionais e arquitetura de sistemas;

Pacote Office (Word, Excel e Outlook);

Ter atuado com ambiente crítico de monitoramento;

Conhecimentos em ITIL, redes e infraestrutura;

Desejável Certificações técnicas (Cobit e ITIL);

Desejável conhecimento em atendimentos via: Telefone, Chatbot e E-mails;

Desejável experiência com Fortigate e Fortinet

Inglês Intermediário.

Como será o seu dia a dia? 

Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.

Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.

Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.

Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.

Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.

Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.

Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.

Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.

Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.

Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.

Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.