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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com ferramenta Omnibees;
- Experiência em Agências/Operadoras/Hotéis/Tech Partners;
- Necessário conhecimento do segmento hoteleiro e/ou corporativo.
- Responsável pelo processo de feedback, gestão e avaliação da equipe
- Construção e monitoriamento dos KPIs de performance.
- Definir um dashboard para gestão e controle das entregas da equipe, assim como a evoluçao de produtividade de cada um dos Buyers.
- Criar e acompanhar padrão de monitoramento da jornada do cliente.
- Acompanhamento dos treinamentos internos, externos e implantações, garantindo eficiencia da equipe, assim como do cliente.
- Sinergia com área de Produtos na identificação de falhas e/ou sugestões de melhorias e acompanhamento junto a Diretoria.
- Garantir atualização do Sensedata para automatização e controle de processos de performance com cliente
- Trabalhar em conjunto com Comercial principalmente na indicação/geração de leads para cross sell entre as empresas do grupo (Niara/Bee2Pay)
- Garantir a sinergia e prazos alinhados com as areas comerciais.
- Monitorar e assegurar que os parceiros tecnologicos estão aptos e pleno funcionamento nos ponto de venda.
- Garantir o contato ativo e direto com Hotéis/Corporativo/Buyers/Tech Partners.
- Gestão da Plataforma SF (Suporte/Contatos/Chats/Credenciais/Performance etc)
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