1- Principais atividades

1. Participar do planejamento e supervisão do trabalho da equipe;

2. Detectar necessidades de capacitação profissional da equipe;

3. Ser responsável juntamente com o coordenador pela capacitação da equipe;

4. Intermediar e resolver conflitos na equipe;

5. Elaborar recomendações de ações e soluções;

6. Realizar escuta ativa dos clientes e equipe;

7. Acompanhar retornos;

8. Identificar as necessidades dos clientes e orientá-los com todas as informações necessárias sobre os produtos disponíveis e sua adequada utilização;

9. Efetuar o primeiro retorno aos clientes nas reclamações comerciais e/ou técnicas;

10. Abrir reclamações e encaminhar ao líder responsável;

11. Efetuar contato via telefone com os clientes que rejeitaram pedidos, de maior valor.

12. Dar suporte ao coordenador de vendas: descontos, alteração de pedidos, escalas de folga, escala de revezamento, duplas, abastecimento de material de uso e consumo no setor;

13. Monitorar metas e indicadores de desempenho;

14. Monitorar a jornada do pedido do cliente: horário em que o pedido foi realizado, tempo de orçamento; tempo de retorno ao cliente, horas sem interação, etc.

15. Acompanhar o processo de atendimento;

16. Intervir junto ao vendedor quando o tempo limite de retorno ao cliente for ultrapassado;

17. Reunir dados de produtividade e enviar ao Coordenador para as providências necessárias;

18. Efetuar feedback aos clientes em relação à credibilidade da LANTANA no mercado;

19. Acompanhar atuação da concorrência;

20. Reportar ao superior imediato qualquer problema que possa comprometer qualquer produto ou serviço da farmácia.

21. Acionar suporte em caso de problemas técnicos no setor;

2- O que a Lantana oferece?

Salário fixo, VT ou Combustível, Auxílio Alimentação, Bônus assiduidade, Café da tarde na empresa, Convênios com faculdades, Descontos comerciais, Kit natalidade

3- Requisitos:

Ensino médio completo, Necessário experiência anterior na função, Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira de 11 às 20h e aos sábados de 9 às 13h.