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Vaga: 1
Local de trabalho:
VALINHOS - SP (1 vaga)
Descrição:
- Graduação completa em áreas relacionadas a posição;
- Ser resiliente e flexível;
- Boa capacidade interpretativa;
- Conhecimento básico em ferramentas do pacote office;
- Facilidade em utilização e navegação em sistemas;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Ter habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade e interesse em se atualizar;
- Ter foco;
- Ter criatividade;
- Ser ágil, ter senso de urgência e priorização;
- Ser dinâmico, organizado, apto a lidar com mudanças em prazos curtos.
- Realizar o atendimento ao aluno, clientes internos e externos nas áreas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Consumidor.gov e Canal VIP através de ferramenta própria da companhia e dos sistemas oficiais de órgãos competentes prezando pelo bom atendimento, com qualidade e empatia;
- Atender todas as modalidades e todos os processos de Graduação e Pós-graduação;
- Garantir as tratativas dentro dos prazos de acordo metas estipuladas e acordadas com a liderança;
- Realizar contato com o cliente, seja offline e/ ou ligações sempre que necessário;
- Garantir o atendimento com as atuações no âmbito financeiro como: reembolso, lançamento de bolsas, negociação, faturamento e refaturamento de boletos, realização de cálculos quanto aos processos de FIES, PEP, PMT e PROUNI, baixa de valores, cancelamentos de faturas, lançamentos de créditos;
- Garantir o atendimento com as atuações no âmbito acadêmico como: recálculo de Carga horária, recalculo do PAM, geração de ementas, verificação de ofertas, inclusão e exclusão de disciplinas, alteração de status de matrículas conforme regra de negócio, emissão de documentos acadêmicos e elaboração de documentos em caráter de exceção, lançamentos de notas, viabilização de todo o processo de estágio, verificação de polo próximo para realocação de aluno, realização de transferências de alunos;
- Realizar interface com demais áreas para regularizar a situação / solicitação do aluno, cliente interno e externo sempre que necessário;
- Atuar de forma resolutiva em todos os atendimentos;
- Participar de reuniões e treinamentos contribuindo com o conhecimento prático dos processos de atendimento;
- Atuar sobre o seu indicador de reaberturas/ réplicas conforme orientações da supervisão;
- Auxiliar em períodos específicos e temporariamente o início das atividades dos novos colaboradores através de carona;
- Sugerir oportunidades de melhoria de processos quando identificado na operação;
- Apoiar outras áreas quando solicitado.
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