Ensino Superior cursando em administração ou áreas correlatadas

Domínio avançado Pacote Office

Conhecimento em Power bi será um diferencial.

Possuir experiência no call center será um diferencial

- Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho.

- Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do Call Center e identificar áreas de melhoria.

- Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.

- Gerar relatórios e painéis de controle para apresentar os resultados das análises à gerência e às equipes envolvidas.

- Utilizar dados para identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na satisfação do cliente.

- Identificar e documentar os processos do Call Center, buscando oportunidades de otimização e simplificação.

- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos do Call Center com os demais setores.

- Manter comunicação clara e eficaz com a gerência, as equipes do Call Center e outras áreas da empresa.

- Apresentar resultados e análises de forma clara e concisa, utilizando ferramentas de comunicação adequadas.

- Interagir com os clientes para identificar suas necessidades e expectativas, buscando sempre aprimorar a experiência de atendimento.