Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino médio;
• Experiência com teleatendimento.

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo;
• Perfil dinâmico;
• Cursos relacionados à área.

Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;

Procurar meios de otimizar procedimentos e desenvolver a equipe;

Ajudar na criação de metas para individuais e coletivas;

Avaliar e promover o desenvolvimento contínuo dos processos;

Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;

Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;

Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;

Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum;

Atualizar a gestão sobre o desempenho da equipe e dos processos;

Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;

Acompanhar indicadores avaliando o desempenho com as principais métricas relativas ao setor;

Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;

Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;

Orientar a equipe nas dúvidas;

Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades;

Integrar e treinar novos funcionários;

Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA.

Procurar meios de otimizar procedimentos e desenvolver a equipe.