Anúncio: Analista customer experience - automóveis - belo horizonte #886543

Analista customer experience - automóveis - belo horizonte

Expirado

a886543

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Vaga: 1
Local de trabalho:
BELO HORIZONTE - MG (1 vaga)

Descrição:

Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins;
Desejável Pós-Graduação em Customer Experience, Processos ou Qualidade;
Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);
Necessário Excel Intermediário;
Necessário Experiência com BI.

Acompanhar indicadores e KPIs da experiência do cliente, como NPS, Csat, Sucesso do Cliente, apontando principais ofensores, causas raízes, sugerindo soluções.
Realizar mapeamento de canais e pontos de contato durante a jornada do cliente;
Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;
Realizar mapeamento de processos auxiliando a gestão e otimizar as entregas e atividades, identificando gaps no trabalho interno;
Redação de relatórios e apresentações sobre pontos sensíveis ao cliente ao longo da jornada;
Provocar fóruns de discussões para que enxerguemos as dores dos clientes em como os trataremos;
Manter sempre atualizado um quadro com o Mapa de Riscos da organização pelo viés do cliente;
Construir o Plano de ação, acompanhar a execução dos pontos de melhorias levantados;
Analisar perfil de clientes, realizar estudo de previsibilidade de satisfação.

PROCURAMOS ALGUÉM QUE:Experiência com Secretariado Executivo / Compras / Adm;Domínio no processo de viagens: cotações, reserv. . .

O que buscamos: (Requisitos) Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos ou áreas relacionadas;Habilidades orga. . .

Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer. Nosso sucesso tem como. . .

Estamos em busca de um (a) profissional que tenha interesse em fazer parte de um time de alta performance.de, que se preocupe gost. . .

Manter atualizado ao mercado de Certificação Digital, analisando os 4Ps do Marketing de forma recorrente, buscando antecipação. . .

Agente autorizado da Claro está em busca de um Analista de Recursos Humanos, necessário ter curso superior completo em Gestão d. . .

VAGA ANALISTA DE POWER BIO que você irá fazer: · Transformar as fontes de dados e informações em relatórios acessíveis,. . .

Conhecimentos Obrigatórios: Linguagem DAX (Data Analysis Expressions) Linguagem M(Power Query), conhecimento em consultas o Data. . .

Se você tem aptidão em transformar dados em informações, informações em visão e visão em orientações que suportem a toma. . .

Competências necessáriasGraduação completa em Engenharia, Logística, Administração de Empresas e/ou correlatosExperiência. . .