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Vaga: 1
Local de trabalho:
JOAO PESSOA - PB (1 vaga)
Descrição:
- Graduação completa ou em andamento;
- Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;
- Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;
- Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
- Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
- Softskills de relacionamento com clientes high touch;
- Conhecimento iniciante em Google Sheets;
- Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).
- Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
- Experiência com Govtech;
- Vivência no ambiente de startup;
- Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
- Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
- Experiência com processos licitatórios.
Primárias:
- Trabalhar a retenção de clientes;
- Manter comunicação ativa com os clientes;
- Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
- Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
- Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
- Realizar reuniões de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;
- Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
- Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo.
Secundárias:
- Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
- Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
- Possibilidade de realizar viagens caso seja necessário;
- Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.
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