Como Requisitos básicos, você deve ter:

• Pacote Office Básico;
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informática
• Boa comunicação;
• Ensino médio completo.

Como JOVEM APRENDIZ - PCD da Equatorial Serviços, você focará em:

·    Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;

·    Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;

·    Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;

·    Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;

·    Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento, Site da Empresa e Aplicativo;

·    Realizar demandas extras das demais ilhas que fazem parte do Contact Center como forma a aumentar a produtividade em momentos ociosos;

·    Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor;

·    Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos.

·    Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.) 

·    Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;

·    Zelar pelo patrimônio da empresa;

·    Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;