Para quem é essa vaga?

• Estar cursando Administração, Gestão Comercial e Gestão de Processos;
• Realizar graduação ou tecnólogo no período noturno. Não pode cursar período integral;
• Tenha disponibilidade para estagiar por pelo menos 1 ano e meio à 2 anos;
• Ter fácil acesso para atuar na Barra Funda, presencialmente 3 vezes por semana;
• Conhecimento no Pacote Office

O que fará você se destacar?

• Conhecimento em melhoria de processos;
• Conhecimento em ferramentas digitais de automação (Macros, VBA, Microsoft Flow, Power Apps ou outras equivalentes);
• Conhecimento em Power BI;
• Inglês ou Espanhol

Quais são as atividades? 

Atuará na operação do setor atendimento receptivo e ativo dos clientes da divisão Pest;

Será responsável por garantir atendimento personalizado e humanizado para os clientes;

Responsável pela captura das demandas e necessidades dos clientes e registro de chamados na plataforma CX;

Irá tratar as solicitações pontuais (first call resolution) e direcionar internamente para as áreas responsáveis, de acordo com os processos e normas estabelecidas pela empresa;

Monitorar e intervir no atendimento de demandas do cliente, a fim de solucioná-las de forma eficiente e garantir a satisfação do cliente;

Realizar a verificação da fila de atendimentos, análise de relatórios e KPIs a fim de acompanhar as solicitações dos clientes, buscando sempre propor melhorias para que o processo de atendimento seja mais ágil;

Propor melhorias, avaliar internamente ideias com as áreas internas e proativamente implementá-las junto do time de desenvolvimento.