O que esperamos de você?

• Experiência anterior em monitoração e operação de ambientes críticos.
• Experiência com Tecnologias IP e redes de voz e dados.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Conhecimento de Informática e Windows.
• Conhecimentos básicos nas tecnologias e redes de voz e dados IP, MPLS, GPON.
• Noções de Redes de Computadores
• Noções de Segurança da Informação

Formação

• Ensino Médio.
• Formação técnica/CFT (desejável)

Adcionais;

Trabalhar em escala de plantão final de semana e feriado;

Como será o seu dia a dia?

• Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
• Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, IP ADSL);
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Trabalhar com Redes e Serviços de Telecomunicações.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.