O que esperamos de você:

• Conhecimentos intermediários no Pacote Office;
• Domínio dos portais da companhias: E-latam, E-Gol, Azul, Passaredo e portal Wooba;
• Ensino superior completo, desejável em turismo;
• Possuir experiencia com Gestão de pessoas;
• Excelentes habilidades em vendas, negociação, abordagem de clientes e facilidade de lidar com objeções;
• Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Responsabilidades da vaga:

• Realizar gestão de pessoas no time de atendimento;
• Responsável em monitorar atendimentos e aplicar feedbacks além de repostar resultados da area.
• Realizar a emissão dos bilhetes de avião (ou outro meio de transporte), reservas de hotel, carros, entre outros;
• Aconselhar os clientes , incluindo informações sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e outras informações;
• Concretização de reservas através dos sistemas disponibilizados pela empresa;
• Realizar a emissão e entrega de vouchers, assim como o pós-vendas, garantindo com que o cliente receba o atendimento desejado desde o início até o fim dos serviços;
• Tratar pedidos feitos pela internet, telefone, e-mail ;
• Garantir a satisfação dos clientes com foco na fidelização e na obtenção da nota máxima na pesquisa de NPS;
• Solicitação de serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc);
• Realizar atendimento ao agente de viagens e oferecer boas negociações utilizando o portal das companhias aéreas;
• Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos, diretrizes e práticas.