Superior completo ou cursando.

Perfil analítico com foco em entender o problema e desenhar a melhor solução para atender as necessidades;

Capacidade de desenvolver suas tarefas de forma independente, com pouca supervisão mas integrado aos times (local e corporativo).

Comunicação simples e efetiva, independente do cenário (seja na apresentação de resultados ou no reporte de incidentes críticos).

Boa capacidade de gestão de conflitos e prioridades.

Habilidade de trabalhar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos na organização, e com pessoas externas à mesma em diferentes países.

Capacidade de transmitir os principais conceitos de TI aos clientes, incluindo o gerenciamento de expectativas

Experiência com diferentes metodologias de gerenciamento de projetos.

Experiência com soluções de ITSM; Diferencial: Service Now.

Conhecimento técnico em clients Windows, formatação restauração de equipamento.

Desejável conhecimento com coletores de dados.

Desejável conhecimento com Impressoras Zebra e Laser.

Prestar atendimento dos chamados técnicos abertos pelos colaborados da empresa via canais de atendimento.

Realizar analise funcionais de desenvolvimentos e novos processos solicitados pela operação e/ou cliente, para escopo de projetos.

Respeitar a documentação e procedimentos da área.

Realizar contato direto com as equipes afim de entender a demanda e possíveis soluções a serem desenvolvidas.

Criar e manter procedimentos técnicos atualizados.

Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão de procedimentos operacionais, pesquisando e avaliando novas soluções e propondo melhorias.

Tratar solicitações de serviço (tickets), de forma eficiente, garantindo o cumprimento do SLA, sem perder o foco na satisfação geral do cliente.

Atendimento local em Osasco com necessidade de suporte semanal com atendimento presencial em Mairinque.