O Grupo Irrah é especialista em software para o setor de moda e está em crescimento acelerado, em ritmo de startup, com produto escalado a nível internacional atendendo atualmente mais de 38 países.
O ambiente é criativo, inovador e acolhedor, com tecnologia de ponta e disruptiva, exercendo métodos ágeis de desenvolvimento.
Procuramos por profissionais apaixonados por desafios para somar a sua experiência, conhecimento e compromisso à nossa equipe.
Suas principais responsabilidades:

Garantir e acompanhar a adoção do cliente com a ferramenta (onboarding);
Gestão de tickets do software com comunicação entre produto e cliente
Entender o modelo de negócio dos clientes e identificar suas necessidades.
Atuação estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base;
Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc;
Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção;
Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita;
Requisitos:

Ter experiência em atendimento de Customer Success comprovada, preferencialmente em empresas SaaS;
Experiência com negociações e retenção de clientes;
Formação em Marketing, Comunicação, Administração de Empresas ou em área relacionada;
Comportamentos importantes para esta posição: Gostar do que faz, ter vitalidade; trabalhar bem em equipe; ser um bom ouvinte e entender as necessidades do cliente; ter foco nos objetivos e ansioso em aprender; orientado por resultados e ser data driven; organização e foco; bom controle de tarefas e gerenciamento de prazos; negociação e capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
Diferenciais:

Experiência em gestão de contas e atendimento;
Experiência com produtos para o mercado digital (Automações comerciais e atendimento em omnicanalidade)