Analista noc júnior - são paulo

Há 10 dias

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Formação Técnica em Redes e computadores;
Endereçamento IP, interpretação de topologias, sistemas operacionais (Linux/Windows); Juniper; Huawei; Cisco; Mikrotik;
Cabeamento estruturado, Camada OSI - TCP/IP, Conceitos de Firewall e VPN, Conceitos de Segurança da Informação;
Configuração de Switch(L2), roteador(L3) e ACLs, conhecimento em Telefonia IP, IPv6, Protocolo DNS, MPLS, BGP, OSPF, ISIS, Roteamento IP (estático e dinâmico).

Monitoramento da infraestrutura física e lógica da Telium, através de ferramentas de monitoria;
Manipular todas as ligações, mensagens e e-mails recebidos dos Clientes, encaminhando-os às áreas correspondentes;
Registrar as solicitações dos Clientes nas ferramentas de gestão;
Cadastrar, classificar e priorizar e controlar os incidentes;
Acionamento da equipe de Suporte Nível 2, para tratamento de incidentes que necessitem de configurações avançadas;
Troubleshooting de falhas de rede;
Diagnóstico proativo de mau funcionamento de elementos da rede;
Notificar Realizar feedback junto ao Cliente sobre as ocorrências programadas ou não;
Interação e escalonamento junto à carriers sobre chamados e correção de circuitos;
Controle de entrada e saída de ativos Telium e Clientes;
Escalonar as áreas correspondentes sobre os incidentes que estão com SLA ultrapassado;
Abertura e tratativa de eventos incidentes.

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