• Superior em Recursos Humanos, Comunicação Social, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento em atendimento ao cliente e na área de Customer Success, incluindo principais indicadores e conceitos.
• Conhecimento em Recursos Humanos, principalmente, gestão de desempenho.
• Experiência com clientes de pequenas e médias empresas.
• Experiência em produção de conteúdo para capacitação e aplicação de treinamentos.
• Experiência no mercado SaaS e/ou HR tech.
• Pacote Office intermediário.

Desejável:

• Conhecimento técnico na área de Customer Experience, incluindo principais indicadores e conceitos.

• Realizar ações que contribuam para implementação dos produtos contratados.
• Desenvolver conteúdo para treinamentos e capacitações dos clientes em metodologias de gestão de desempenho e uso da plataforma Qulture.Rocks.
• Oferecer suporte técnico e realizar treinamentos para que os clientes estejam adequadamente preparados para utilizar efetivamente a plataforma.
• Gerenciar fóruns ao vivo, respondendo às dúvidas e fornecendo suporte aos clientes.
• Garantir o sucesso da implantação dos produtos da Qulture.Rocks e entregar experiências positivas aos clientes durante o processo.
• Registrar dados e informações dos projetos no CRM.
• Realizar plantões de dúvidas ao vivo, atendendo de maneira personalizada às questões dos clientes participantes.
• Auxiliar na otimização e documentação dos processos da área, compartilhando aprendizados e boas práticas.
• Contribuir com percepções valiosas para a equipe de Produto.