Liderar a equipe de SAC, supervisionando todas as atividades desde o acompanhamento da operação de transporte de ponta a ponta até a resolução de pendências.Distribuir tarefas e fornecer orientações claras aos subordinados, promovendo um ambiente de trabalho eficiente e produtivo.Avaliar o desempenho dos colaboradores regularmente para garantir a melhoria contínua dos processos operacionais.Monitorar a aderência aos horários de trabalho da equipe, incluindo horários de entrada, saída e intervalos.Responder de maneira flexível às necessidades operacionais, executando tarefas diversas conforme solicitado pelo superior imediato ou conforme planejamento.Assegurar o envio de follow-ups diários aos clientes, mantendo-os informados e satisfeitos com o nível de serviço.Elaborar relatórios de KPIs da área para análise e tomada de decisões estratégicas.Gerenciar a documentação regulatória dos clientes, garantindo a conformidade e a acuracidade das informações.Supervisionar o controle de baixas de entrega e o retorno de comprovantes, assegurando a precisão e a integridade dos registros.Intervir diretamente em tratativas emergenciais de ocorrências, oferecendo soluções rápidas e eficazes aos clientes., Formação superior completa em áreas relacionadas.Pacote Office em nível intermediário.Experiência mínima de 1 ano no segmento de transporte.Comprovada experiência em liderança de equipes.