Experiência Profissional e Conhecimentos:

• Experiência em soluções de URA;
• Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel ou banda larga;
• Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas (Visio);
• Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço;
• Experiencia em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning / URA Cognitiva / Watson
• Visão analítica e de negócios;
• Filosofia Agile; Lean UX; Design Thinking;
• Excel e Powerpoint avançado;
• Superior completo em Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins
• Desejável pós-graduação.

Descrição do perfil:

Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis 

Principais Atividades:

• Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos - URAs da Tim (DTMF, Reconhecimento Vocal, URA Visual e Cognitiva, Alexa e outros que venham surgir);
• Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços nas URAs, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
• Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
• Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
• Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
• Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
• Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
• Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
• Acompanhar o budget da área através do monitoramento constante do resultado das iniciativas e projetos, bem como projeções suportadas pelas mudanças no negócio ou inovações.