E para tirar de letra, você precisa de:

• Ensino Superior Completo em Administração, Publicidade, Marketing, Gestão Comercial e/ou Correlatas. Pós Graduação Completa em Gestão de Pessoas, Gestão de Processos e/ou Correlatas.
• Conhecimento Avançado em Pacote Office;
• Conhecimento em Plataformas e Processos de E-commerce e em Canais de Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em Gestão de Processos e Pessoas.

Responsável pelo processos de Customer Experience (Experiência do cliente), atuando no desdobramento de indicadores da área e apresentar os dados para a gestão, através de orientação e acompanhamento do time, visando disseminar valor das atividades e processos para o time e promover sucesso e garantir a satisfação do cliente.

Como será seu dia a dia:

• Gestão de Pessoas: Responsável por desenvolver e acompanhar resultados da equipe, através de feedbacks, direcionar atividades, redefinir estrutura, realizar gestão de conflitos e treinamentos, controlar banco de horas, férias e apoiar em contratações e desligamentos, visando a melhoria contínua, controle e apoio a equipe.
• Indicadores: Responsável por desdobrar e controlar indicadores da área, conforme as estratégias definidas e alinhadas com a diretoria, consolidar e avaliar os resultados mensais da área, visando analisar os dados e traçar novas estratégias.
• Atendimento ao Cliente: Coordenar, acompanhar e monitorar o processo de atendimento ao cliente, através do acompanhamento e orientação do time, visando garantir a alta disponibilidade e performance dos clientes.
• Registro de Atendimento: Coordenar e monitorar o registro as informações de forma detalhada conforme os processos estabelecidos do atendimento ao cliente, através dos sistemas, visando manter o histórico e medir a qualidade do atendimento.