Coordenador(a) de sucesso do cliente | uberlândia - mg
Expirado
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Vaga: 1
Local de trabalho:
UBERLANDIA - MG (1 vaga)
Descrição:
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente Uberlândia - MG;
- Curso superior completo em: Administração, Economia, Relações Públicas, Sistemas da Informação, Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Rotinas Empresariais ou áreas correlatas;
- Desejável MBA em Gerenciamento de Projetos, Gestão Estratégica ou Gestão Empresarial;
- Experiência na área e como liderança de pessoas;
- Desejável conhecimento de ERP, experiência em gerenciamento de projetos, implantação de software ou em consultoria de gestão empresarial;
- Conhecimento de conceitos e melhores práticas: processos, gestão de tempo, gestão de conflitos, negociação, experiência do cliente, personas e jornada do cliente.
- Acompanhar a performance do time, monitorar metas e indicadores da área, garantir que todos estejam alinhados com a estratégia da empresa;
- Relacionar com outras áreas com objetivo de retroalimentar as áreas com ofensores que impactam o cliente;
- Gestão de contas estratégicas: assumir a responsabilidade pelas contas estratégicas da empresa, garantindo que os clientes recebam um serviço excepcional e sejam bem atendidos em suas necessidades. Estabelecer relações de confiança com os clientes-chave, antecipar suas necessidades, identificar oportunidades de up sell/cross-sell e toma medidas para maximizar a satisfação e a retenção;
- Análise de dados e métricas de sucesso: analisar dados e métricas relacionadas ao sucesso do cliente, como o Net Promoter Score (NPS), a taxa de retenção e a utilização dos produtos/serviços. Identificar insights e tendências relevantes, utilizar para orientar as estratégias da equipe e tomar medidas corretivas quando necessário;
- Promover a cultura de melhoria contínua e inovação na equipe de Customer Success. Incentivar a busca por melhores práticas, o compartilhamento de conhecimentos, a experimentação de novas abordagens e a implementação de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e acompanhar os resultados.
