• Conhecimento prático de ferramentas de análise de dados e métricas de satisfação do cliente;
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de transformar dados em insights acionáveis;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de interagir eficazmente com diversas partes interessadas;
• Familiaridade com metodologias de design thinking e customer journey mapping é uma vantagem.
• Conhecimento prático em análise de dados, preferencialmente relacionada à experiência do cliente;

Principais Competências / Capacitações:

• Fornecer suporte e orientação aos colaboradores, promovendo uma cultura organizacional centrada no cliente;
• Identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria com base na análise dos dados coletados, a fim de aprimorar continuamente a experiência do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para desenvolver e implementar estratégias e iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa;
• Monitorar e avaliar os processos existentes, propondo e implementando melhorias para otimizar a eficiência e eficácia na entrega da experiência do cliente;
• Criar relatórios e apresentações para comunicar os resultados da análise de experiência do cliente e recomendações para as partes interessadas internas;
• Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks, métricas de satisfação, jornadas do cliente e padrões de interação;