Estamos procurando por um Analista de Customer Experience apaixonado e dedicado para se juntar à nossa equipe! Se você é um profissional orientado para o cliente, com habilidades excepcionais de comunicação e uma mentalidade centrada no cliente, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Suas responsabilidades incluirão analisar e entender as interações dos clientes com nossa empresa, identificar áreas de melhoria na experiência do cliente, desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a satisfação do cliente e garantir um serviço excepcional em todos os pontos de contato. Se você é criativo, orientado para resultados e apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes, junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida em elevar o padrão de atendimento ao cliente.

Principais Atividades:

• Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato críticos;
• Avaliar a experiência do cliente em cada etapa da jornada;
• Coletar feedback dos clientes através de pesquisas, redes sociais, pontos de contato diretos e indiretos;
• Analisar dados quantitativos e qualitativos para identificar padrões e áreas de melhoria;
• Implementar e gerenciar sistemas de feedback do cliente, garantindo que as vozes dos clientes sejam ouvidas e consideradas;
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para responder e resolver problemas relatados pelos clientes;
• Usar insights do cliente para impulsionar melhorias no produto ou serviço;
• Colaborar com equipes multifuncionais (como produto, marketing, vendas e suporte) para implementar mudanças que melhorem a experiência do cliente;
• Contribuir para a criação e implementação de estratégias de experiência do cliente alinhadas aos objetivos de negócio;
• Identificar oportunidades para inovar e diferenciar a experiência do cliente;

Pré-Requisitos:

• Conhecimento em Ferramentas de Análise como Google Analytics, Tableau, ou similares;
• Familiaridade com plataformas de feedback do cliente e softwares de gestão de experiência do cliente (CRM, Customer Experience Management Systems);
• Ensino Superior Completo;
• Ter experiência em mapeamento de jornadas.

Benefícios:

• Restaurante exclusivo para funcionários;
• VA;
• VT;
• Convênio Médico;
• DayOff;
• Seguro de Vida;