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Vaga: 1
Local de trabalho:
BARUERI - SP (1 vaga)
Descrição:
- Ensino superior completo;
- Excel intermediário/avançado;
- Experiência na área de Assistência 24h.
- Acompanhar e desenvolver a equipe de supervisores (feedback, gestão do ponto e acompanhamento de produtividade);
- Controlar o Headcount x Afastamentos e substituições necessárias;
- Atuar no relacionamento com clientes corporativos;
- Participar dos processos de recrutamento e seleção de novos colaboradores;
- Gerir performance (KPIs) da área e planejar ações estratégicas da operação;
- Desenvolver plano de ação para os KPIs não entregues;
- Reportar indicadores e ações para a gerência;
- Promover a melhoria contínua dos processos;
- Garantir que os agentes estejam trabalhando em ambiente saudável com metas e objetivos claros, performando dentro das metas definidas;
- Acompanhar o sistema online via CMS e WFM;
- Definir estratégia para credenciamento de novos parceiros;
- Garantir capilaridade adequada ao volume e tipos de serviços;
- Garantir controle do custo com a rede de prestadores e redes específicas;
- Construir relacionamento e criar ações com a rede de prestadores;
- Garantir que o acionamento de prestadores e o acompanhamento de casos estejam acontecendo dentro do prazo.
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