Escolaridade: Cursando ensino superior.                          

Pacote Office: 

- Excel - Básico/Intermediário  

- PowerPoint - Básico/Intermediário

Diferencial: 

- Canva - Básico 

MISSÃO DO CARGO: Prestar suporte administrativo e operacional a equipe de Call Center visando buscar a excelência no atendimento aos clientes, apoiando no treinamento e capacitação dos colaboradores da estrutura Comercial e da rede de parceiros.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES: 

• Apoiar no treinamento das pessoas envolvidas na cadeia de teleatendimento;
• Auxiliar na elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos sobre os resultados das monitorações realizadas.
• Participar da elaboração dos procedimentos, scripts e apresentações;
• Apoiar no desenvolvimento das ações de endomarketing e campanhas de incentivo;
• Gerar comunicação com time para anúncios e atualizações em tempo real;
• Prestar suporte à monitoria do tráfego das ligações, intervindo nos desvios;
• Auxiliar na verificação da atuação dos colaboradores do setor nas rotinas diárias, orientar e esclarecer dúvidas, a fim de contribuir para a exatidão das informações prestadas e a qualidade do atendimento
• Apoiar na transmissão dos resultados atingidos no atendimento à equipe, visando o envolvimento de todos para a melhoria;
• Realizar atividades e ações de motivação e engajamento do time operacional.