Experiência com atendimento ao cliente.

• Efetuar o atendimento telefônico, presencial, e-mail SAC e Chat, com demandas de esclarecimentos de dúvidas, reajustes, formas de contemplação, explicações relacionadas as formas de ofertar lance, cancelamento de cotas e cancelamentos de contemplações, acesso ao aplicativo do consorciado, troca de bem, retirada ou inclusão do seguro prestamista, informações a respeito do processo de transferência, andamento do processo de aprovação do crédito, informações de débito no caso clientes do Banco Inter, pagamentos em duplicidade, falta de débito, esclarecimentos a respeito de valores pagos e ainda a pagar, alteração de forma de pagamento, solicitações de alçada do SAC ou verificação e direcionamento para os setores responsáveis, reclamações, atraso na aprovação do crédito, atraso na baixa do lance e envio de kit contemplação, problemas relacionados a registro de contratos na base do sistema nacional de gravames (SNG), envio de link de vistoria, assinatura do contrato de alienação fiduciária, envio do pedido de faturamento, prazo para o pagamento do crédito, dentre outros questionamentos. O SAC atua como um mediador evitando que determinado consorciado formalize alguma reclamação junto ao Procon, Ouvidoria, Bacen , Reclame Aqui e outras mídias sociais. Emitir boletos, de parcelas em dia e boletos de quitação.
• Atuar em solicitação de cancelamentos de cotas, tanto para consorciados que já participaram da primeira assembleia, assim como consorciados desistentes, realizando o envio das solicitações para o setor responsável pela retenção e após o retorno da retenção sequencia no processo do cancelamento e formalização quanto ao cancelamento ao consorciado. Em casos, de consorciados desistentes, é realizado o cancelamento e também formalizada a solicitação da devolução referente ao pagamento da primeira parcela no Via nuvem.
• Atuar em processo de troca de bem, bem como os esclarecimentos a respeito do processo, informação dos valores disponíveis no sistema, emissão do demonstrativo para o consorciado assinar e nos devolver para que seja formalizada a troca no sistema antes da assembleia desejada, o processo consiste em acompanhamento do envio até a devolução do simulado assinado, é necessário também verificar se com a troca irá gerar diferença a devolver ou a cobrar do consorciado informações que deverão ser previamente esclarecidas ao solicitante.
• Atuar em solicitação de devolução do valor pago pelo lance e cancelamento da cota, em casos, de consorciados que desistiram da contemplação, por motivo de negativa da área de crédito ou por outros motivos. É aberta a solicitação de devolução do lance na conta do consorciado no Via nuvem, após a devolução do lance é solicitada a desclassificação da contemplação e por fim, cancelada a cota no sistema. Após o término de todo o processo é formalizado o cancelamento da cota via e-mail.
• Acompanhar o pagamento da apólice do seguro prestamista em caso de sinistro, envio da relação dos documentos, recepção da documentação enviada pelo requerente, conferência e envio da documenta para a CGF, acompanhamento do processo até a finalização com do processo, que consiste no pagamento da indenização ou negativa e envio do pagamento para os setores responsáveis para sequencia no pagamento da apólice.
• Apoiar as áreas demandantes na formalização das respostas de reclamações em outros canais, fazendo um acompanhamento do processo até o momento em que a reclamação foi gerida. Tal processo é essencial, já que o primeiro atendimento é capaz de sinalizar os questionamentos e quais tratativas foram tomadas até a finalização do atendimento.
• Emitir informe anual de pagamentos.
• Emitir extratos de cotas.
• Emitir segunda via de contratos.
• Recepcionar documentos entregues presencialmente que são direcionados de acordo com a demanda para o departamento responsável.
• Solicitar a baixa de Gravame no sistema, no caso dar baixa já ter sido efetivada, esclarecimentos a respeito da retirada da informação do CRLV. O atendimento consiste em orientar o consorciado em relação a quais meios ele precisa adotar para a retirada da informação no documento, caso, a baixa já tenha sido efetivada pele administradora. Informar aos consorciados excluídos, informações de valores a devolver, maneira de contemplação, prazo do encerramento do grupo. Iniciar a negociação de consorciados não contemplados que estão inadimplentes ou com a cota cancelada, no primeiro atendimento realizado pelo SAC, em que é realizada uma sondagem e esclarecido das formas de negociação quer seria o termo de compromisso ou rateio, após a confirmação do consorciado relacionada a reativação, as informações são enviadas a cobrança para que eles possam dar sequência ao processo, no atendimento, são confirmados os telefones de contato e atualização do e-mail.
• Acompanhar a retirada do seguro prestamista, uma vez que a solicitação do consorciado é feita através do SAC, declarando que não tem mais interesse no seguro prestamista.
• A solicitação é enviada para o setor de cobrança que formaliza a retirada, o SAC fica encarregado de acompanhar o processo até a sua finalização e formalização ao solicitante. Para inclusão do seguro prestamista o processo é o mesmo, sendo que nesse caso, é enviada uma proposta de adesão que o requerente precisa preencher e nos devolver para a inclusão do processo no sistema. após a inclusão é realizada também a formalização.
• Direcionar as solicitações de pessoas interessadas em aquisição de consorciado, que não são direcionadas ao departamento comercial.