Conhecimento avançado do pacote Microsoft Office (Word, Excel e Power Point) - Para o Excel necessário conseguir manipular dados, gerar tabelas, gráficos e outros;

 Ensino superior 

Experiência com Gestão de Pessoas (desejável).

Acompanhar e analisar os indicadores de performance da área, propondo alternativas para o atingimento dos resultados esperados;

Participar e elaborar estratégias, planos, movimentações e implantações, independente da área dentro da Gerência de Estratégia e Inteligência de Negócios;

Planejar e promover melhorias para os processos operacionais e sistêmicos. Monitorar e reportar os KPIs para as áreas;

Dar suporte a operação em eventuais problemas que possam ocorrer na rotina, novos projetos e processos de atendimento, incluindo comunicação com Times Técnico / Negócios;

Planejar as demandas da equipe e certificar que todos os prazos das demandas sejam cumpridos;

Realizar gestão de equipe, garantindo desenvolvimento das competências;

Gerenciar, desenvolver e motivar a equipe através de feedbacks, a fim de garantir o cumprimento de métricas e procedimentos;

Desenvolver os colaboradores e atingir os resultados qualitativos e quantitativos estabelecidos;

Realizar extração e manipulação dos dados no desenvolvimento de informações direcionadas à área de atuação.