E para tirar de letra, você precisa de:

• Conhecimento em Google Sheets/ Excel;
• Conhecimento em plataforma de B.I;
• Entendimento de G.A 4;
• Excelentes Habilidades de Comunicação;
• Empatia e Orientação para o Cliente;
• Habilidades de Gestão de Relacionamento;
• Orientação para Resultados e Metas;
• Habilidades Analíticas;
• Conhecimento do Produto/ Serviço;
• Resolução de Problemas;
• Pensamento Estratégico;
• Flexibilidade e Adaptabilidade;
• Gestão de Conflitos;
• Foco no Cliente e na Experiência do Cliente;
• Colaboração e Trabalho em Equipe;
• Gerenciamento de Tempo e Prioridades.

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Habilidade de Negociação;
• Atitude ágil e inovadora;
• Confiança e Autonomia;
• Criatividade;
• Engajamento com as demandas da empresa;
• Senso crítico;
• Visão sistêmica;
• Visão de Negócio.

Como será seu dia a dia:

• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios;
• Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa;
• Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção;
• Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes;
• Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção);
• Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes;
• Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras;
• Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades;
• Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso;
• Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes;
• Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível;
• Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos;
• Participação em Reuniões e Atividades Internas;
• Monitorar o mercado e a concorrência, mantendo-se atualizado sobre tendências;
• Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa;
• Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes;
• Acompanhar a meta da carteira.

*Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP.